Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Versandrichtlinie von Frei Puls

Frei Puls, betrieben auf freipuls.shop, ist ein unabhängiger Fachhändler für rauchfreie Lifestyle-Alternativen mit Markenvergleich und Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie mehrere Marken wie Snowman, ICE, Neafs und LOOP, prüfen Produktdetails und wählen in Ruhe aus.

Betreiberin der Storefront im Sinne der internen Verantwortlichkeit für Sortiment, Inhalte, Bestellabwicklung und Kundenservice ist die Rheinlauf Kontor für Sortimentshandel UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierte Mehrmarken-Sortimente im Bereich rauchfreier Lifestyle-Produkte mit Sitz in Deutschland. Sie trägt die kaufmännische und organisatorische Verantwortung für den laufenden Storefront-Betrieb, die Pflege von Produktdarstellung, Verfügbarkeit und redaktionellen Inhalten, die Steuerung von Beschaffung, Qualitätssicherung und Versandpartnern sowie die zentrale Verantwortung für Anfragenabwicklung, Reklamationen und Datenschutzprozesse.

Anschrift: Frei Puls, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland

Versandumfang und Versandkosten

Für Bestellungen über Frei Puls gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Warenwert

Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR). Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung an der Kasse eindeutig ausgewiesen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldaten. Bitte prüfen Sie Name, Lieferanschrift und bestellte Artikel sofort auf Richtigkeit.

Wir stehen für klare Auskünfte vor und nach dem Kauf sowie eine verlässliche Abwicklung der Bestellung. Sollten Angaben in der Bestätigung unvollständig oder fehlerhaft sein, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst, damit wir eine Korrektur vor Übergabe an den Versanddienstleister prüfen können.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße mit Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.

Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den beauftragten Dienstleister möglich. Unser Versandteam prüft hierzu den Sendungsstatus beim Dienstleister und veranlasst eine Korrektur, sofern die Sendung noch nicht übergeben wurde.

Was wir zur Zuordnung benötigen

• Bestellnummer laut Bestellsystem
• Name und Lieferanschrift zur Zuordnung
• Erreichbarkeit für Zustellabstimmung
• Bei Nachverfolgung: Mitteilung des Dienstleisters, sofern bereits erhalten

Sendungsverfolgung und Versandstatus

Sobald Ihre Sendung an den Dienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Dienstleister bereitgestellt – Informationen zur Nachverfolgung. Mit der Sendungsnummer können Sie den Status beim beauftragten Dienstleister einsehen.

Bei Fragen zum Versandstatus teilen Sie uns bitte Bestellnummer und Lieferanschrift mit. Wir prüfen den Sendungsstatus beim beauftragten Dienstleister und informieren Sie bis zur bestätigten Zustellung.

Geteilte Sendungen

In Einzelfällen kann eine Bestellung aus organisatorischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Hinweise zur Sendungsaufteilung und können die einzelnen Sendungen jeweils anhand ihrer Nachverfolgung prüfen.

Verzögerungen, Carrier-Ereignisse und fehlgeschlagene Zustellung

Carrier-Ereignisse wie Sortierverzögerungen, Feiertage, Witterungseinflüsse oder ein Zustellversuch bei Abwesenheit können die Zustellung verzögern. Bitte beachten Sie die Hinweise des Dienstleisters auf dem Benachrichtigungszettel oder in der Sendungsverfolgung, etwa zur Abholung an einer Filiale oder zu einem erneuten Zustellversuch.

Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen unvollständiger Adresse, Nichtabholung oder Verweigerung prüfen wir den Sendungsstatus und leiten nach der hinterlegten Versandlogik eine Nachforschung oder einen Ersatzversand ein.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie fehlende oder sichtbar beschädigte Sendungen umgehend mit folgenden Angaben:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Kurze Schilderung plus ggf. Foto bei Warenfragen
• Verpackung und Inhalt bei Beschädigung bitte möglichst aufbewahren

Wir klären den Sachverhalt, leiten eine Nachforschung oder einen Ersatzversand nach der hinterlegten Versandlogik ein und verweisen im Übrigen auf die jeweils hinterlegte Richtlinie. Beschädigungen, die eine Rückgabe oder Gewährleistung betreffen, werden entsprechend unserer Rückgabe- und Gewährleistungsregelungen behandelt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Gewährleistungsangaben richten sich nach den Produktdetails und den Hinweisen des Kundendienstes.

Kundendienst: Ablauf, Antwortzeit und Eskalation

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

Primärer Kontaktkanal für alle Eingänge: support@freipuls.shop

Zentrale Triage aller Eingänge über den hinterlegten primären Kontaktkanal. Dort erhalten Sie Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegten Versand- und Rückgabebedingungen sowie zur Zahlungsabwicklung.

Zuständiges Fachteam für Versand: Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Klärung von Zustellproblemen – logistik@freipuls.shop

So arbeiten wir:

• Erfassung mit Vorgangsnummer und Zuordnung zum passenden Fachbereich
• Sachklärung und Lösungsvorschlag mit Verweis auf die jeweils hinterlegte Richtlinie
• Abschlussbestätigung nach Umsetzung oder Erstattung

Bitte geben Sie zur schnelleren Bearbeitung stets Bestellnummer laut Bestellsystem, Name und Lieferanschrift zur Zuordnung sowie eine kurze Schilderung plus ggf. Foto bei Warenfragen an.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen und vorrangig nach Dringlichkeit sortiert.

Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten – sowohl über den primären Kontaktkanal als auch über das Versandteam.

Eskalation: Bei wiederholter oder ungelöster Anfrage erfolgt die Eskalation an die Fachbereichsleitung für Nachkaufbetreuung. Bei Erstattungsbedarf im Versand erfolgt die Rückübergabe an die zentrale Triage des primären Kontaktkanals.