Kontakt

Frei Puls ist ein unabhängiger Fachhändler für rauchfreie Lifestyle-Alternativen mit Markenvergleich und Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Abläufe – damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet und zügig bearbeitet wird.

Betreiber und Anschrift im Überblick

Betreiberin der Storefront ist die Rheinlauf Kontor für Sortimentshandel UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierte Mehrmarken-Sortimente im Bereich rauchfreier Lifestyle-Produkte mit Sitz in Deutschland.

Die Gesellschaft trägt die kaufmännische und organisatorische Verantwortung für den laufenden Storefront-Betrieb. Dazu gehören die Pflege von Produktdarstellung, Verfügbarkeit und redaktionellen Inhalten, die Steuerung von Beschaffung, Qualitätssicherung und Versandpartnern sowie die zentrale Verantwortung für Anfragenabwicklung, Reklamationen und Datenschutzprozesse.

Händleranschrift:
Frei Puls, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland

Bitte nutzen Sie für alle Anliegen den E-Mail-Weg – so können wir Ihr Anliegen mit Vorgangsnummer dokumentieren und dem passenden Fachbereich zuordnen.

Zentraler Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

Primärer Kontakt: support@freipuls.shop

Was der zentrale Kontakt übernimmt

• Zentrale Triage aller Eingänge über den hinterlegten primären Kontaktkanal
• Auskunft zu Bestellstatus, hinterlegten Versand- und Rückgabebedingungen sowie Zahlungsabwicklung
• Klare Auskünfte vor und nach dem Kauf sowie verlässliche Abwicklung der Bestellung

Servicezeiten

• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen und vorrangig nach Dringlichkeit sortiert.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten

So helfen Sie uns bei schneller Bearbeitung

Bitte nennen Sie uns gleich zu Beginn:

• Bestellnummer laut Bestellsystem
• Name und Lieferanschrift zur Zuordnung
• Kurze Schilderung plus ggf. Foto bei Warenfragen

Ablauf und Eskalation beim zentralen Kontakt

• 1. Erfassung mit Vorgangsnummer und Zuordnung zum passenden Fachbereich
• 2. Sachklärung und Lösungsvorschlag mit Verweis auf die jeweils hinterlegte Richtlinie
• 3. Abschlussbestätigung nach Umsetzung oder Erstattung

Bei wiederholter oder ungelöster Anfrage wird Ihr Vorgang an die Fachbereichsleitung für Nachkaufbetreuung zur weiteren Prüfung übergeben.

Welcher Fachbereich ist der richtige für Sie?

Damit Sie nicht lange suchen müssen: Wählen Sie unten den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. Alle Fachbereiche antworten direkt per E-Mail – ohne Warteschleife und mit klarer Zuständigkeit.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktvergleich und Eignung

E-Mail: beratung@freipuls.shop
Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages

Dieser Bereich berät neutral zu Produktvergleich, Eignungsfragen und Anwendungshinweisen vor der Bestellung. Sie erhalten eine Bedarfsabfrage mit neutraler Einordnung passender Optionen, Hinweise auf Produktdetails und hinterlegte Konditionen sowie eine Empfehlung ohne Kaufdruck – zum Beispiel zu Marken wie Snowman, ICE, Neafs und LOOP.

• Gewünschter Einsatzzweck und bisherige Erfahrung
• Interessierte Artikelgruppe, eine Markennennung ist nicht erforderlich
• Frage zu Inhalt, Handhabung oder Kompatibilität

Ablauf: Bedarfsabfrage und neutrale Einordnung passender Optionen, Hinweis auf Produktdetails und Konditionen, Empfehlung ohne Kaufdruck. Bei Bestellbezug erfolgt die Übergabe an die zentrale Triage des primären Kontaktkanals.

2. Betreuung nach dem Kauf – Reklamation und Erstattung

E-Mail: nachkauf@freipuls.shop
Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages

Zuständig für Reklamationen, Fehlmengen, Transportschäden und Erstattungsanliegen nach Lieferung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Fehlerbeschreibung mit Fotos bei sichtbarem Mangel
• Wunschlösung aus Ersatz oder Erstattung

Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Versandprotokoll, Freigabe von Ersatz, Abholung oder Erstattung nach hinterlegter Rückgabelogik, Abschlussmitteilung mit Nachweis. Bei wiederkehrendem Mangelbild wird der Fachbereich für Qualitätssicherung hinzugezogen.

3. Qualitätssicherung – Echtheit, Charge und Kennzeichnung

E-Mail: qualitaet@freipuls.shop
Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Zuständig für Echtheitsprüfungen, Chargenauffälligkeiten und Kennzeichnungsfragen zu gelieferter Ware.

• Chargennummer und Fotos der Versiegelung
• Beschreibung der Abweichung zum Angebotstext
• Angabe zur Lagerung seit Erhalt

Ablauf: Abgleich mit Wareneingangs- und Lieferantenprotokoll, gegebenenfalls Anforderung der Ware zur Labor- oder Sichtprüfung, begründete Entscheidung mit Abhilfemaßnahme. Bei bestätigtem Systemfehler erfolgt die Eskalation an die Betreiberleitung.

4. Versand und Zustellung – Status und Adressfragen

E-Mail: logistik@freipuls.shop
Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages

Zuständig für Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Klärung von Zustellproblemen.

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Mitteilung des Dienstleisters bei Nachverfolgung
• Erreichbarkeit für Zustellabstimmung

Ablauf: Prüfung des Sendungsstatus beim beauftragten Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand nach hinterlegter Versandlogik, Information bis zur bestätigten Zustellung. Bei Erstattungsbedarf erfolgt die Übergabe an die zentrale Triage des primären Kontaktkanals.

5. Datenschutz und Vertrags vragen – Auskunft und Berichtigung

E-Mail: datenschutz@freipuls.shop
Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Zuständig für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen sowie Fragen zu Vertrags- und Datenschutzhinweisen.

• Name und bestellbezogene Identifikationsmerkmale
• Konkretes Anliegen und betroffener Zeitraum
• Bevorzugter Rückweg für vertrauliche Antwort

Ablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Mindestumfang, Prüfung anhand der hinterlegten Vertrags- und Datenschutzlogik, schriftliche Erledigungsbestätigung. Bei komplexer Rechtsfrage wird eine externe Datenschutzberatung hinzugezogen.

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und melden uns verlässlich mit klarer Auskunft und konkretem nächsten Schritt.