Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verwaltet
Frei Puls ist ein unabhängiger Fachhändler für rauchfreie Lifestyle-Alternativen mit Markenvergleich und Kaufberatung. Auf freipuls.shop können Sie mehrere Marken wie Snowman, ICE, Neafs und LOOP vergleichen, Produktdetails prüfen und in Ruhe auswählen.
Betreiberin der Storefront im Sinne der internen Verantwortlichkeit für Sortiment, Inhalte, Bestellabwicklung und Kundenservice ist die Rheinlauf Kontor für Sortimentshandel UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierte Mehrmarken-Sortimente im Bereich rauchfreier Lifestyle-Produkte mit Sitz in Deutschland.
- Storefront Frei Puls: Frei Puls, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland
- Operative Betreibergesellschaft: Rheinlauf Kontor für Sortimentshandel UG (haftungsbeschränkt)
- Domain dieses Fachhändlers: freipuls.shop
Die Betreibergesellschaft trägt die kaufmännische und organisatorische Verantwortung für den laufenden Storefront-Betrieb. Dazu gehören die Pflege von Produktdarstellung, Verfügbarkeit und redaktionellen Inhalten, die Steuerung von Beschaffung, Qualitätssicherung und Versandpartnern sowie die zentrale Verantwortung für Anfragenabwicklung, Reklamationen und Datenschutzprozesse.
Für die Datenverarbeitung bedeutet das: Wenn Sie auf freipuls.shop bestellen, ein Kundenkonto nutzen oder unseren Kundendienst kontaktieren, werden Ihre Angaben zur Abwicklung Ihrer Anfrage und Bestellung durch die Betreibergesellschaft verarbeitet. Frei Puls tritt dabei nicht als offizielle Domain der Markenhersteller auf, sondern als unabhängiger Mehrmarken-Spezialist mit klaren Auskünften vor und nach dem Kauf sowie verlässlicher Abwicklung der Bestellung.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Angaben, die Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten nur die Informationen, die für Auswahl, Kauf und Betreuung erforderlich sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse und, sofern für Versand oder Rückfragen nötig, Telefonnummer.
- Kontoangaben: sofern Sie ein Konto anlegen, Anmeldedaten und gespeicherte Adressen sowie Ihre Bestellübersicht.
- Mitteilungen an den Kundendienst: Bestellnummer laut Bestellsystem, Name und Lieferanschrift zur Zuordnung, kurze Schilderung Ihres Anliegens sowie ggf. Foto bei Warenfragen.
- Datenschutz- und Vertragsanfragen: Name und bestellbezogene Identifikationsmerkmale, konkretes Anliegen und betroffener Zeitraum sowie bevorzugter Rückweg für vertrauliche Antwort.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
- Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten auf freipuls.shop, Verweildauer, Referrer und ungefähre Region aus technischen Verbindungsdaten.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter bzw. technisch notwendiger Form, Zeitstempel und Fehlerprotokolle zur Sicherstellung des Betriebs.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in Euro (EUR) und Eingabe des Gutscheincodes, zum Beispiel FREIPULS15 an der Kasse.
2.3 Transaktions- und Supportunterlagen
- Bestellunterlagen: gekaufte Artikel der Marken Snowman, ICE, Neafs und LOOP, Warenwert, Versandart, Zahlungsstatus und Lieferinformationen. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € Warenwert erfolgt der Versand kostenlos.
- Zahlungsnachweise: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Zahlungsbeträge, Autorisierungsstatus und Transaktionsreferenzen werden zur Abwicklung gespeichert, keine vollständigen Kreditkartennummern in unseren eigenen Systemen im Klartext.
- Rückgabe- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Gewährleistungsangaben richten sich nach den Produktdetails und den Hinweisen des Kundendienstes. Hierzu werden Vorgangsnummer, Zuordnung zum Fachbereich, Sachklärung und Abschlussbestätigung dokumentiert.
- Kommunikationsverlauf: E-Mail-Verkehr mit dem Kundendienst zu Bestellung, Versand und Rückgabe zur Nachvollziehbarkeit und Qualitätssicherung.
3. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für klar umrissene Zwecke des Fachhandels:
- Bestellabwicklung und Versand: Prüfung von Verfügbarkeit, Kommissionierung, Übergabe an Versandpartner und Information zum Bestellstatus.
- Kundendienst vor und nach dem Kauf: Auskünfte zu Produktdetails, Markenvergleich, Bestellstatus, Versand- und Rückgabebedingungen sowie Zahlungsabwicklung.
- Rückgaben und Reklamationen: Prüfung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Lösungsvorschlag mit Verweis auf die jeweils hinterlegte Richtlinie sowie Umsetzung oder Erstattung mit Abschlussbestätigung.
- Sicherheit und Missbrauchsprävention: Erkennung von Störungen, Betrugsversuchen und technischen Fehlern.
- Rechtliche Pflichten: Aufbewahrung von Handels- und Steuerbelegen sowie Bearbeitung von Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.
Wir erstellen keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung über Ihre Person und verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.
4. Dienstleister und Weitergabe
Zur verlässlichen Abwicklung arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern zusammen, die Daten nur in unserem Auftrag und nach Weisung verarbeiten:
- Hosting und Shopbetrieb: technischer Betrieb von freipuls.shop, Datensicherung und Wartung.
- Versandpartner: Weitergabe von Name, Lieferanschrift und erforderlichenfalls Kontaktdaten zur Zustellung.
- Zahlungsabwicklung: siehe Abschnitt 5.
- E-Mail- und Support-Tools: Erfassung mit Vorgangsnummer und Zuordnung zum passenden Fachbereich sowie zentrale Triage aller Eingänge über den hinterlegten primären Kontaktkanal.
- Externe Datenschutzberatung: bei komplexer Rechtsfrage im Bereich Legal und Privacy.
Eine Weitergabe an Dritte außerhalb dieser Auftragsverarbeitung erfolgt nur, wenn dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist, Sie eingewilligt haben oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Bei wiederholter oder ungelöster Anfrage erfolgt eine interne Eskalation an die Fachbereichsleitung für Nachkaufbetreuung.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:
- Bei Kartenzahlung werden Karteninhaber, Betrag in EUR und Autorisierungsmerkmale verschlüsselt an den Karten- bzw. Zahlungsdienstleister übermittelt.
- Bei PayPal gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal; wir erhalten dabei Transaktions-ID, Zahlungsstatus und die für die Zuordnung nötigen Angaben, jedoch keine vollständigen Zugangsdaten zu Ihrem PayPal-Konto.
Die Verarbeitung ist zur Erfüllung des Kaufvertrags und zur Betrugsprävention erforderlich.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Auf freipuls.shop verwenden wir technisch notwendige Speicher- und Cookie-Funktionen, damit der Shop funktioniert:
- Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Kasse, Sprachauswahl, Sicherheits- und Lastverteilungsfunktionen.
- Funktional: Speicherung von Anzeigepräferenzen, sofern Sie diese nutzen.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Bestellabschluss eingeschränkt sein. Wir verwenden keine seitenübergreifende Tracking-Werbung in eigenem Namen; sofern Zahlungs- oder Sicherheitsanbieter technisch notwendige Cookies setzen, geschieht dies im Rahmen deren eigener Hinweise.
7. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zum Betrieb eines kuratierten Mehrmarken-Sortiments passen:
- verschlüsselte Übertragung per HTTPS auf freipuls.shop,
- Zugriffsbeschränkung nach Fachbereichen und Vorgangsnummern-Logik,
- Protokollierung sicherheitsrelevanter Zugriffe und regelmäßige Aktualisierung der Shopsysteme.
Bitte teilen Sie uns verdächtige Nachrichten, die sich als diesen Fachhändler ausgeben, über support@freipuls.shop mit.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Versandunterlagen: für die Dauer der Abwicklung sowie für handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten.
- Supportvorgänge: bis zum Abschluss inklusive Abschlussbestätigung nach Umsetzung oder Erstattung, danach für die zur Klärung etwaiger Nachfragen erforderliche Zeit.
- Datenschutzanfragen: Identitätsabgleich im erforderlichen Mindestumfang, Prüfung anhand der hinterlegten Vertrags- und Datenschutzlogik sowie schriftliche Erledigungsbestätigung; Nachweise über die Erledigung werden im gesetzlich erforderlichen Umfang aufbewahrt.
- Technische Protokolle: kurzfristig zur Störungs- und Missbrauchsabwehr, danach Löschung oder Anonymisierung.
Rückgabefristen bleiben davon unberührt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
9. Ihre Auswahlmöglichkeiten
- Auskunft zu Bestellung und Versand: Sie können jederzeit den Status, die hinterlegten Versand- und Rückgabebedingungen sowie die Zahlungsabwicklung erfragen.
- Berichtigung: unrichtige Adress- oder Kontaktdaten lassen wir korrigieren.
- Werbewiderspruch: servicebezogene Nachrichten zur Bestellabwicklung sind erforderlich; darüber hinausgehende Kontaktaufnahmen können Sie ablehnen.
- Cookie-Einstellungen: über Ihren Browser jederzeit änderbar.
10. Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen
Sie können Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten, Berichtigung unrichtiger Daten, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung sowie Datenübertragbarkeit im gesetzlich vorgesehenen Umfang verlangen. Zuständig ist unser Fachbereich für rechtliche und Datenschutzfragen:
- E-Mail: datenschutz@freipuls.shop
- Bitte angeben: Name und bestellbezogene Identifikationsmerkmale, konkretes Anliegen und betroffener Zeitraum, bevorzugter Rückweg für vertrauliche Antwort.
- Ablauf: Identitätsabgleich im erforderlichen Mindestumfang, Prüfung anhand der hinterlegten Vertrags- und Datenschutzlogik, schriftliche Erledigungsbestätigung. Bei komplexer Rechtsfrage wird eine externe Datenschutzberatung hinzugezogen.
- Antwortzeit: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Sie haben zudem das Recht, sich an eine Aufsichtsbehörde zu wenden.
11. Minderjährige
Unser Sortiment richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden. Minderjährige dürfen freipuls.shop nur mit Einwilligung und unter Aufsicht einer erziehungsberechtigten Person nutzen. Wir fordern Minderjährige nicht gezielt zur Übermittlung personenbezogener Daten auf.
12. Änderungen dieser Richtlinie
Wenn wir Sortiment, Inhalte, Bestellabwicklung oder Kundenservice weiterentwickeln, passen wir diese Datenschutzerklärung an. Maßgeblich ist die auf freipuls.shop veröffentlichte Fassung mit Datum 2026-10-01. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir vorab im Shop darauf hin.
13. Kontakt für Kundendienst sowie für Recht und Datenschutz
Allgemeiner Kundendienst für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe:
- E-Mail: support@freipuls.shop
- Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz.
- Ablauf: Erfassung mit Vorgangsnummer und Zuordnung zum passenden Fachbereich, Sachklärung und Lösungsvorschlag mit Verweis auf die jeweils hinterlegte Richtlinie, Abschlussbestätigung nach Umsetzung oder Erstattung.
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen und vorrangig nach Dringlichkeit sortiert.
- Bitte bereithalten: Bestellnummer laut Bestellsystem, Name und Lieferanschrift zur Zuordnung, kurze Schilderung plus ggf. Foto bei Warenfragen.
Dedizierter Kontakt für Recht und Datenschutz: datenschutz@freipuls.shop — zuständig für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen sowie Fragen zu Vertrags- und Datenschutzhinweisen.
Postanschrift des Fachhändlers: Frei Puls, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland. Operative Verantwortung: Rheinlauf Kontor für Sortimentshandel UG (haftungsbeschränkt).