FAQ

Frei Puls, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für rauchfreie Lifestyle-Alternativen. Das Unternehmen wurde 2020 gegründet und bündelt Einkauf, Contentpflege und Kundendialog unter einem Dach. Aus einem kleinen Vergleichsprojekt für schadstoffarme Genussalternativen entstanden, bieten wir heute Markenvergleich und Kaufberatung aus einer Hand.

Wir sind auf energiebasierte und aromatisierte Lifestyle-Alternativen ohne Verbrennung spezialisiert. Im Fokus stehen Inhaltsstoffe, Handhabung, Geschmacksprofile und Zubehörkompatibilität. Sie können bei uns mehrere Marken wie Snowman, ICE, Neafs und LOOP vergleichen, Produktdetails prüfen und in Ruhe auswählen. Statt werblicher Ansprache erhalten Sie neutrale Vergleiche, praxisnahe Anwendungshinweise und nachvollziehbare Entscheidungshilfen.

Jede Aufnahme ins Sortiment folgt einer Nutzwertprüfung aus Nachfrage, Verarbeitung, Verpackungssicherheit und Eignung für den deutschen Alltag. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, vollständige Inhaltsangaben und stimmige Verpackungsabbildung geprüft. Unser Serviceversprechen: klare Auskünfte vor und nach dem Kauf sowie verlässliche Abwicklung der Bestellung.

Wir arbeiten als schlanker Direktbetrieb ohne Filialnetz mit zentraler Lagersteuerung über wenige Partner. Durch Bündelung der Bedarfe über das gesamte kuratierte Markensortiment, volumenorientierte Quartalszusagen sowie sortimentsübergreifende Sammelbestellungen erzielen wir bessere Konditionen. Automatisierte Bestell-, Etikettier- und Retourenprozesse, Text- und Bildpflege im eigenen Haus und die Konzentration auf wenige Versanddienstleister senken zusätzlich Kosten. Diese Vorteile geben wir an Sie weiter: stabile Kernpreise, ergänzt um zeitlich begrenzte Aktionen zur Abverkaufssteuerung.

Unterschiedliche Nachlässe ergeben sich aus Einstand, Verfügbarkeit und Aktionsbindung der jeweiligen Artikelgruppe. Aktionen werden aus Handelsspanne und zeitweisen Lieferantenbeteiligungen finanziert, nicht über nachträgliche Preisaufschläge. Günstige Preise bedeuten keine abgesenkte Prüfung: Beschaffung, Sichtkontrolle und Kennzeichnung laufen für jedes Preissegment identisch.

Bitte FREIPULS15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Gültig für berechtigte Artikel ab 45,00 € Warenwert, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Der Vorteil wird im Warenkorb berücksichtigt. Bei Fragen zur Einlösung wenden Sie sich an support@freipuls.shop.

Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Ausführung; Fälschungen werden nicht toleriert. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Importeure und verifizierte Großhändler mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgung. Bei Wareneingang prüfen wir stichprobenartig Versiegelung, Geruch, Kennzeichnung und Haltbarkeit und sperren auffällige Chargen. Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Aufdruck, Mindesthaltbarkeit und Vollständigkeit und vergleichen Sie die Charge mit dem Lieferschein.

Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Kaufpreiserstattung ohne Zusatzkosten. So läuft die Klärung ab: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den gewählten Fachbereich, Abgleich von Charge, Lieferkette und Wareneingangsprotokoll, Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Ersatzlieferung oder Erstattung. Die abschließende Klärung erfolgt innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang, bei Lieferantenrückfrage mit verbindlicher Zwischennachricht. Halten Sie bitte Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Vorder- und Rückseite inklusive Chargen- und Siegelbereich sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Feststellungszeitpunkts bereit. Wenden Sie sich an qualitaet@freipuls.shop, bei allgemeinen Reklamationen nach Lieferung an nachkauf@freipuls.shop.

Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die verlässliche Abwicklung Ihrer Bestellung ist Teil unseres Serviceversprechens.

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Für Versandstatus, Adresskorrekturen vor Übergabe und Klärung von Zustellproblemen wenden Sie sich an logistik@freipuls.shop mit Bestellnummer und Lieferanschrift. Wir prüfen den Sendungsstatus beim beauftragten Dienstleister und leiten Nachforschung oder Ersatzversand nach den hinterlegten Bedingungen ein. Halten Sie bei Nachverfolgung bitte auch die Mitteilung des Dienstleisters und Ihre Erreichbarkeit für die Zustellabstimmung bereit.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen direkt im Bestellablauf angezeigt. Bei Fragen zu Bestellung und Zahlungsabwicklung hilft Ihnen unser zentraler Kundendienst unter support@freipuls.shop weiter. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Lieferanschrift zur Zuordnung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich für Reklamationen, Fehlmengen, Transportschäden und Erstattungsanliegen nach Lieferung an nachkauf@freipuls.shop. Der Ablauf: Prüfung anhand Bestell- und Versandprotokoll, Freigabe von Ersatz, Abholung oder Erstattung nach den hinterlegten Rückgabebedingungen, Abschlussmitteilung mit Nachweis. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum, eine Fehlerbeschreibung mit Fotos bei sichtbarem Mangel sowie Ihre Wunschlösung aus Ersatz oder Erstattung.

Erstattungen werden nach Prüfung und Freigabe veranlasst. Sie erhalten eine Abschlussbestätigung nach Umsetzung oder Erstattung. Bei wiederkehrendem Mangelbild wird der Fachbereich für Qualitätssicherung hinzugezogen. Wenden Sie sich an nachkauf@freipuls.shop oder zentral an support@freipuls.shop.

Gewährleistungsangaben richten sich nach den Produktdetails und den Hinweisen des Kundendienstes. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und kontaktieren Sie bei einem Mangel nach Lieferung nachkauf@freipuls.shop mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos. Bei Chargenauffälligkeiten und Kennzeichnungsfragen hilft qualitaet@freipuls.shop.

Für Produktvergleich, Eignungsfragen und Anwendungshinweise vor Bestellung schreiben Sie an beratung@freipuls.shop. Sie erhalten eine neutrale Einordnung passender Optionen mit Hinweis auf Produktdetails und Konditionen – ohne Kaufdruck. Nennen Sie uns gerne gewünschten Einsatzzweck und bisherige Erfahrung sowie Ihre Frage zu Inhalt, Handhabung oder Kompatibilität. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar: support@freipuls.shop. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten. Bitte nennen Sie Bestellnummer laut Bestellsystem, Name und Lieferanschrift sowie eine kurze Schilderung plus ggf. Foto bei Warenfragen. Der Eingang wird mit Vorgangsnummer erfasst, dem passenden Fachbereich zugeordnet und mit Lösungsvorschlag und Abschlussbestätigung bearbeitet.

Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz (Mitteleuropäische Zeit, Berlin).

Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen und vorrangig nach Dringlichkeit sortiert. Spezialanliegen gehen direkt an beratung@freipuls.shop für Fragen vor dem Kauf, nachkauf@freipuls.shop für Anliegen nach Lieferung, qualitaet@freipuls.shop für Echtheit und Qualität sowie logistik@freipuls.shop für Versand und Zustellung.