Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Frei Puls

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über freipuls.shop, betrieben von Frei Puls, Lindenstraße 27, 50674 Köln, Deutschland.

Betreibergesellschaft für den laufenden Storefront-Betrieb ist die Rheinlauf Kontor für Sortimentshandel UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierte Mehrmarken-Sortimente im Bereich rauchfreier Lifestyle-Produkte mit Sitz in Deutschland. Sie trägt die kaufmännische und organisatorische Verantwortung für Sortiment, Inhalte, Bestellabwicklung und Kundenservice, einschließlich Pflege von Produktdarstellung und Verfügbarkeit, Steuerung von Beschaffung, Qualitätssicherung und Versandpartnern sowie zentraler Verantwortung für Anfragenabwicklung, Reklamationen und Datenschutzprozesse.

Frei Puls ist ein unabhängiger Fachhändler für rauchfreie Lifestyle-Alternativen mit Markenvergleich und Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie mehrere Marken wie Snowman, ICE, Neafs und LOOP, prüfen Produktdetails und wählen in Ruhe aus.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum laut Versandprotokoll. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundendienst an.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Aufdruck, Mindesthaltbarkeit und Vollständigkeit und vergleichen Sie die Charge mit dem Lieferschein.
• Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, vollständige Inhaltsangaben und stimmige Verpackungsabbildung geprüft. Gelieferte Ware soll dieser beschriebenen Ausführung entsprechen.
• Bei Wareneingang erfolgen Stichproben auf Versiegelung, Geruch, Kennzeichnung und Haltbarkeit; auffällige Chargen werden gesperrt.
• Geben Sie bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen an, wie die Ware seit Erhalt gelagert wurde, und bewahren Sie nach Möglichkeit Originalverpackung, Versiegelung und Chargenangabe auf.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar und gibt klare Auskünfte vor und nach dem Kauf.

3.1 Zentrale Erfassung

Wenden Sie sich zur Anmeldung einer Rückgabe, Reklamation oder Erstattung an den passenden Fachbereich (siehe Abschnitt Kontakt). Der Ablauf ist:

• Erfassung mit Vorgangsnummer und Zuordnung zum passenden Fachbereich
• Sachklärung und Lösungsvorschlag mit Verweis auf die jeweils hinterlegte Richtlinie
• Abschlussbestätigung nach Umsetzung oder Erstattung

Bitte geben Sie für die Zuordnung an:

• Bestellnummer laut Bestellsystem
• Name und Lieferanschrift zur Zuordnung
• Kurze Schilderung des Anliegens plus ggf. Foto bei Warenfragen

3.2 Angaben bei Reklamation nach Lieferung

Für Reklamationen, Fehlmengen, Transportschäden und Erstattungsanliegen nach Lieferung benötigen wir:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Fehlerbeschreibung mit Fotos bei sichtbarem Mangel
• Wunschlösung aus Ersatz oder Erstattung

4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder qualitativ auffälliger Ware

4.1 Nachkaufbetreuung

Anliegen an den Fachbereich Nachkaufbetreuung werden wie folgt bearbeitet:

• Prüfung anhand Bestell- und Versandprotokoll
• Freigabe von Ersatz, Abholung oder Erstattung nach hinterlegter Rückgabelogik
• Abschlussmitteilung mit Nachweis

4.2 Echtheits- und Qualitätsprüfung

Jedes gelieferte Produkt stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Ausführung; Fälschungen werden nicht toleriert. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Importeure und verifizierte Großhändler mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgung.

Wenn Sie einen Echtheitszweifel, eine Chargenauffälligkeit oder eine Kennzeichnungsfrage melden, gilt:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den gewählten Fachbereich
• Abgleich von Charge, Lieferkette und Wareneingangsprotokoll sowie bei Bedarf Abgleich mit Wareneingangs- und Lieferantenprotokoll
• Gegebenenfalls Anforderung der Ware zur Labor- oder Sichtprüfung
• Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Ersatzlieferung oder Erstattung sowie begründete Entscheidung mit Abhilfemaßnahme

Bitte stellen Sie für die Echtheitsprüfung bereit:

• Bestellnummer und Kaufdatum laut hinterlegtem Bestellsystem
• Fotos von Vorder- und Rückseite inklusive Chargen- und Siegelbereich
• Kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Feststellungszeitpunkts
• Chargennummer und Fotos der Versiegelung, Beschreibung der Abweichung zum Angebotstext sowie Angabe zur Lagerung seit Erhalt

4.3 Information während der Prüfung

Sie erhalten eine abschließende Klärung innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang; bei Lieferantenrückfrage erhalten Sie eine verbindliche Zwischennachricht. Bei wiederholter oder ungelöster Anfrage erfolgt die Eskalation an die Fachbereichsleitung für Nachkaufbetreuung, bei wiederkehrendem Mangelbild an den Fachbereich für Qualitätssicherung, bei bestätigtem Systemfehler an die Betreiberleitung.

5. Erstattung, Ersatz und Zahlungsabwicklung

Nach Freigabe erfolgt Ersatz, Abholung oder Erstattung nach hinterlegter Rückgabelogik mit Abschlussmitteilung und Nachweis.

• Bei begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Prüfung Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Kaufpreiserstattung ohne Zusatzkosten.
• Die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Gutschrift erst nach Prüfung und Freigabe veranlasst werden kann.

Versandkosten

Es gelten folgende Versandbedingungen:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Der Standardversand kostet 8,00 €.

Ob ursprüngliche Versandkosten erstattungsfähig sind, richtet sich nach dem Prüfergebnis anhand Bestell- und Versandprotokoll und wird Ihnen in der Abschlussmitteilung mitgeteilt.

6. Gewährleistung

Gewährleistungsangaben richten sich nach den Produktdetails und den Hinweisen des Kundendienstes. Wenden Sie sich bei einem vermuteten Mangel mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos an die Nachkaufbetreuung oder bei Chargen- und Echtheitsfragen an die Qualitätssicherung.

7. Kontakt und Servicezeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäischer Zeit (Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge aufgenommen und vorrangig nach Dringlichkeit sortiert.

• Primärer Kundendienst – Bestellstatus, Versand- und Rückgabebedingungen, Zahlungsabwicklung: support@freipuls.shop. Zentrale Triage aller Eingänge über diesen Kanal. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten.
• Nachkaufbetreuung – Reklamationen, Fehlmengen, Transportschäden und Erstattungsanliegen nach Lieferung: nachkauf@freipuls.shop. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation bei Bedarf an den Fachbereich für Qualitätssicherung.
• Qualitätssicherung – Echtheitsprüfungen, Chargenauffälligkeiten und Kennzeichnungsfragen: qualitaet@freipuls.shop. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation bei bestätigtem Systemfehler an die Betreiberleitung.

Wir sichern eine verlässliche Abwicklung der Bestellung und klare Auskünfte vor und nach dem Kauf zu.